1. Кто мы

Оператором персональных данных является ООО «TOUR EAST», работающая под брендом TourEast Travel, туроператор, зарегистрированный в Узбекистане. Юридический адрес: г. Бухара, ул. Мустакиллик, 33/31, Узбекистан. ИНН: 306151418. Лицензия туроператора: № T-0033-03 от 19 апреля 2019 года, выдана Государственным комитетом Республики Узбекистан по развитию туризма (въездной, выездной и внутренний туризм; бессрочная).

По любым вопросам о ваших данных пишите на info@toureast.uz или звоните по телефону +998 99 777 80 20.

2. Какие данные мы собираем

Формы заявки и контактов: имя, email, телефон, страна, предпочитаемый язык, даты поездки (и гибкие ли они), число взрослых и детей, бюджет, интересующие направления или услуги и текст вашего сообщения.

Конструктор поездки: если вы им пользуетесь, мы получаем собранный вами маршрут (направления, дни, опции) вместе с контактными данными, когда вы отправляете его нам.

Онлайн-ассистент (чат-консьерж): набранные вами сообщения передаются ИИ-сервису компании Anthropic, чтобы сформировать ответ. Мы не используем их для составления вашего профиля и не храним вместе с вашим именем, email или телефоном дольше, чем нужно для обработки запроса. Пожалуйста, не вводите в чат чувствительные сведения: номера паспорта или карты, данные о здоровье, религиозные убеждения. Если для организации поездки нам нужно это знать, сообщите команде напрямую по email.

Источник обращения: если вы пришли по рекламе или кампанейской ссылке, мы сохраняем UTM-метки (источник, канал, кампания) вместе с заявкой, чтобы понимать, какие каналы приводят путешественников.

Технические данные: IP-адрес, тип браузера, устройство и просмотренные страницы обрабатываются нашими серверами и средствами защиты. Инструменты аналитики и рекламы (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel) собирают данные об использовании только после вашего согласия в баннере cookie.

Защита от спама: в наших формах используется Google reCAPTCHA, которая анализирует технические сигналы (например, IP-адрес и поведение браузера), чтобы отличить человека от бота. Google обрабатывает эти данные по собственной политике конфиденциальности.

Данные бронирования: при подтверждении поездки нам нужны сведения, необходимые для её организации: полные имена путешественников как в паспорте, даты рождения, паспортные данные для отелей, поездов, авиабилетов и приглашений на визу, особенности питания и потребности в доступности, если вы решите ими поделиться.

3. Cookie

Мы используем несколько небольших cookie, чтобы запомнить язык и рынок (te_market, NEXT_LOCALE, te_auto_locale) и, с вашего согласия, для аналитики и маркетинга. Полный список с назначением и сроками хранения приведён в Уведомлении об использовании cookie.

4. Зачем мы используем данные и на каком основании

Чтобы ответить на заявку, подготовить предложение и, если вы решите ехать, заключить и исполнить договор на туристические услуги. Основание: действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора.

Чтобы обеспечивать работу и безопасность сайта, улучшать услуги, предотвращать спам и мошенничество и вести учёт деятельности. Основание: наши законные интересы, которые мы взвешиваем с вашими правами.

Чтобы измерять использование сайта и продвигать туры с помощью инструментов аналитики и рекламы. Основание: ваше согласие, которое можно отозвать в любой момент.

Чтобы вести бухгалтерский, налоговый и иной учёт, предусмотренный законом. Основание: юридическая обязанность.

Чтобы присылать новости или предложения по email, только если вы об этом просили или согласились. Отписаться можно в любой момент по ссылке в каждом письме.

Мы не продаём персональные данные и не принимаем в отношении вас решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке.

5. Кому мы передаём данные

Партнёрам, которые организуют вашу поездку: отели, гиды, водители, транспортные компании, рестораны и поставщики активностей получают только то, что нужно для вашей брони, обычно имена, даты и особые пожелания.

Поставщикам услуг, работающим для нас: хостинг сайта (серверы предоставляет Hip-Hosting, они находятся в ЕС), почтовые и коммуникационные сервисы, платёжные провайдеры (например, WeTravel или ваш банк при переводе), инструменты аналитики и защиты от спама, а также ИИ-сервис, используемый онлайн-ассистентом.

Государственным органам и консультантам: если этого требует закон или для защиты наших прав, мы можем передать данные органам власти, аудиторам, юристам или страховщикам.

Наши поставщики действуют по нашим инструкциям либо по собственным условиям обработки данных. Мы не передаём ваши данные другим лицам для их собственных маркетинговых целей.

6. Передача данных за границу

Мы работаем в Узбекистане и обслуживаем путешественников по всему миру, поэтому ваши данные могут обрабатываться не в вашей стране, в том числе в Узбекистане, ЕС и США (например, Google, Meta и Anthropic).

Если данные поступают из Европейской экономической зоны, Великобритании или Швейцарии в страну без равного уровня защиты, мы опираемся на надлежащие гарантии, например стандартные договорные положения Европейской комиссии, либо на ваш прямой запрос, когда передача необходима для бронирования. Подробности можно запросить по адресу info@toureast.uz.

7. Как долго мы храним данные

Заявки, не ставшие бронированием: до 3 лет после последнего контакта.

Данные бронирований и бухгалтерские документы: 5 лет после окончания финансового года или столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство.

Данные, основанные на согласии (рассылки, аналитические cookie): до отзыва согласия или истечения срока cookie.

По истечении срока мы удаляем данные или обезличиваем их так, чтобы по ним нельзя было вас определить.

8. Ваши права

В зависимости от применимого к вам закона (например, GDPR для путешественников из ЕС) вы можете потребовать: доступ к вашим данным; их исправление; удаление; ограничение обработки; копию в переносимом формате; прекращение обработки, основанной на наших законных интересах. Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент; это не повлияет на то, что было сделано ранее.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@toureast.uz. Мы ответим в течение одного месяца. Нам может потребоваться подтверждение вашей личности.

Если вы считаете, что мы неправильно обращаемся с вашими данными, вы вправе подать жалобу в орган по защите данных вашей страны. Будем благодарны, если сначала вы дадите нам возможность всё исправить.

9. Дети

Сайт предназначен для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей через сайт. Сведения о детях, путешествующих с вами, сообщает родитель или опекун, и мы используем их только для организации поездки.

10. Безопасность

Для защиты данных мы используем шифрованное соединение (HTTPS), контроль доступа, ограниченный доступ сотрудников и регулярное резервное копирование. Абсолютно безопасных систем не бывает, поэтому передавайте только необходимое и никогда не отправляйте данные банковской карты по email или в чате. Если утечка затронет вас, мы сообщим вам и уполномоченным органам в порядке, предусмотренном законом.

11. Закон Республики Узбекистан о персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных». К нашим отношениям с путешественниками также применяется законодательство Республики Узбекистан о защите прав потребителей в той мере, в какой его нормы являются императивными.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять политику при изменении услуг или законодательства. Актуальная версия всегда находится на этой странице, ниже указана дата последнего обновления. О важных изменениях мы сообщим заметнее, например по email.

13. Контакты

ООО «TOUR EAST», г. Бухара, ул. Мустакиллик, 33/31, Узбекистан. Email: info@toureast.uz. Телефон: +998 99 777 80 20.