1. Кто мы и сфера действия

Туры и услуги предоставляет ООО «TOUR EAST», работающая под брендом TourEast Travel (адрес: г. Бухара, ул. Мустакиллик, 33/31, Узбекистан, ИНН: 306151418, лицензия туроператора: № T-0033-03 от 19 апреля 2019 года, выдана Государственным комитетом Республики Узбекистан по развитию туризма (въездной, выездной и внутренний туризм; бессрочная)), далее «мы» или «TourEast».

Условия применяются ко всем бронированиям физических лиц и групп через сайт, email, мессенджеры или по телефону. Турагентства и компании, бронирующие по отдельному письменному договору, руководствуются в первую очередь этим договором, а настоящими условиями в части, которую он не регулирует.

«Путешественник» означает лицо, оформляющее бронирование, и всех, кто едет по этому бронированию. Оформляющий подтверждает, что вправе принять эти условия от имени всех путешественников.

2. Как происходит бронирование

Отправка заявки или использование конструктора поездки не является бронированием. Это лишь позволяет нам подготовить предложение.

Бронирование считается подтверждённым, когда (а) мы письменно согласовали с вами программу, даты и цену, (б) вы приняли эти условия и (в) мы получили депозит. После этого мы отправляем письменное подтверждение.

Для групповых выездов с фиксированными датами бронирование подтверждается после получения депозита при наличии свободных мест. Без депозита места не резервируются.

3. Цены

Цены указаны за человека в долларах США (USD), если не сказано иное. Цена «от» на сайте — это минимальная цена при указанных условиях (например, при наибольшем размере группы или стандартном уровне комфорта). Итоговая цена зависит от дат, размера группы, отелей и выбранных опций и подтверждается в вашем предложении.

В цену входит только то, что указано в разделе «Включено» программы, и не входит то, что указано в «Не включено». Обычно не включены международные перелёты, визовые сборы, туристическая страховка, личные расходы, чаевые и дополнительные экскурсии.

Если вы едете один и хотите отдельный номер, взимается доплата за одноместное размещение. Она указана в программе или в предложении.

Цена действительна для указанных дат и в течение срока, названного в предложении. Цены на сайте могут меняться для новых бронирований, но подтверждённого бронирования это не касается, кроме случая, описанного ниже.

Местные налоги, например туристический сбор, и плата за фото- и видеосъёмку в памятниках включены, только если это указано в программе. Если они оплачиваются на месте, мы заранее сообщим сумму.

Если до выезда изменятся не зависящие от нас расходы (например, топливо, официальные тарифы, налоги или курсы валют), мы можем скорректировать цену. Это возможно только по документально подтверждённой причине, и мы не повышаем цену за 20 дней до выезда.

4. Оплата

Для подтверждения бронирования вносится депозит в размере 20% стоимости тура, но не менее 300 USD (и не более полной стоимости). Точная сумма указана в вашем предложении.

Остаток оплачивается за 45 дней до начала тура. Если бронирование оформляется позже, вся сумма вносится при бронировании.

Оплатить можно банковским переводом или картой по защищённой платёжной ссылке (WeTravel), которую мы вышлем. Банковские комиссии за перевод оплачивает отправитель. За оплату картой может взиматься комиссия, о ней сообщается до платежа.

Если остаток не поступил вовремя, мы можем считать бронирование отменённым путешественником, и применяются условия отмены, указанные ниже.

5. Отмена или изменения по инициативе путешественника

Вы можете отменить бронирование в любое время, написав нам. Датой отмены считается дата получения вашего сообщения.

• Депозит не возвращается.
• Более чем за 30 дней до начала: оплаченная сумма сверх депозита возвращается полностью.
• За 15–30 дней до начала: возвращается 50% остатка.
• Менее чем за 15 дней до начала или при неявке: остаток не возвращается.

Если уже оплаченные третьим лицам невозвратные расходы (например, невозвратные билеты) превышают указанные суммы, они могут быть удержаны; подтверждающие документы мы предоставим по запросу.

Перенос дат: вы можете один раз бесплатно перенести бронирование на другие даты, если обратитесь более чем за 30 дней до начала и новые даты доступны. При смене сезона цена может измениться. Прочие изменения мы выполняем по возможности, они могут повлечь дополнительные расходы.

Если вы прерываете поездку или отказываетесь от услуг, стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

Возврат производится тем же способом и в той же валюте, что и оплата, в течение 14 дней после отмены, за вычетом банковских и иных комиссий.

6. Отмена или изменения по инициативе TourEast

Мы можем изменить или отменить тур до выезда, если обстоятельства вне нашего контроля делают его небезопасным или невозможным (см. «Форс-мажор»), либо если групповой выезд не может состояться.

Если мы отменяем тур, то сообщим вам как можно скорее, и вы выберете: полный возврат всех оплаченных сумм, включая депозит, или перенос на другую дату либо другой тур. Дополнительные убытки мы не возмещаем, кроме случаев, предусмотренных законом.

Если после начала поездки потребуется существенно изменить программу, мы предложим разумную равноценную замену. Если это невозможно, вернём часть цены за не оказанные услуги.

7. Групповые выезды

Даты с пометкой «гарантированный выезд» состоятся, даже если забронировал один путешественник. Мы проводим выезд, и вас не отменят из-за малого размера группы.

Если присоединится меньше людей, чем обычно, мы можем провести программу на меньшем автомобиле и с иной организацией гида, сохранив маршрут и описанные услуги. Может применяться доплата за малую группу, указанная на странице тура; о ней мы сообщим до оплаты.

Для выездов без пометки «гарантированный» нужен минимальный состав группы. Если он не набран, мы сообщим не позднее чем за 21 дней до выезда и предложим возврат или другую дату.

8. Отели, транспорт и гиды

Отели, транспорт и другие услуги в программе указаны с оговоркой «или аналогичные». Если названная услуга недоступна, мы заменим её равной или более высокой категории в том же районе.

Гиды говорят на языке, выбранном при бронировании. Если на какой-то день гида на этом языке нет, мы сообщим и предложим лучшую альтернативу, например гида на английском или переводчика.

Порядок посещения в программе может меняться по практическим причинам: часы работы, погода, дорожные работы, праздники. При этом мы стараемся сохранить всё включённое.

9. Туристическая страховка

Мы настоятельно рекомендуем комплексную туристическую страховку: медицинские расходы, медицинская эвакуация, отмена поездки, утрата багажа. В нашу цену она не входит. Подобрать подходящую страховку — ваша ответственность.

10. Визы и въездные требования

Паспорт, визы, прививки и другие требования к въезду — ответственность путешественника. Пожалуйста, проверьте правила для вашего гражданства до бронирования, так как они меняются. Паспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев после окончания поездки.

По запросу мы можем выдать пригласительное письмо или дать общие рекомендации. Мы не гарантируем выдачу визы и не отвечаем за отказы, задержки, недопуск на рейс или в страну.

11. Здоровье, безопасность и доступность

Пожалуйста, до бронирования сообщите о заболеваниях, особенностях питания или ограниченной подвижности, которые могут повлиять на поездку. Во многих исторических местах есть лестницы, неровные поверхности и длинные пешие участки, а летом бывает очень жарко.

Мы постараемся адаптировать поездку, но не все услуги и объекты доступны каждому. Гид может изменить или отклонить активность, если она угрожает вам или другим.

Путешественники отвечают за своё поведение и обязаны соблюдать местные законы, обычаи и указания гидов. Мы можем снять с поездки путешественника, который подвергает опасности других, без возврата средств.

12. Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне разумного контроля: стихийные бедствия, экстремальная погода, эпидемии, война, терроризм, забастовки, решения властей, закрытие границ, сбои авиа- и железнодорожного сообщения.

В таком случае мы постараемся предложить альтернативы. Если услуги нельзя оказать, мы вернём часть цены, которую сможем получить обратно от партнёров.

13. Ответственность

Мы проявляем разумную заботу при выборе партнёров и организации услуг. Мы отвечаем за надлежащее оказание услуг, включённых в ваше бронирование, в объёме, предусмотренном применимым законодательством.

Мы не отвечаем за убытки, вызванные действиями путешественника, третьих лиц, не связанных с оказанием услуг, форс-мажором или непредвидимыми событиями. Мы не отвечаем за утерянные или украденные личные вещи, деньги и документы.

Если мы всё же отвечаем, ответственность ограничена ценой, оплаченной за затронутую часть поездки, если закон не запрещает такое ограничение, например при умысле, грубой неосторожности или причинении вреда жизни и здоровью.

14. Претензии

Если что-то не соответствует обещанному, сразу сообщите гиду или в наш офис во время поездки, чтобы мы могли исправить это на месте. Так большинство проблем решается быстрее всего.

Если проблема не решена, направьте письменную претензию с описанием и подтверждениями на info@toureast.uz в течение 14 дней после окончания поездки. Мы ответим в течение 30 дней.

Это не ограничивает права, предоставленные вам императивными нормами о защите прав потребителей.

15. Фото и видео

Во время туров мы можем делать фото и видео и использовать их в маркетинге. Если вы не хотите попасть в кадр, скажите гиду в начале поездки или напишите нам, и мы это учтём. Вы обязуетесь не публиковать изображения других путешественников без их разрешения.

16. Персональные данные

Мы обрабатываем ваши данные так, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

17. Применимое право и споры

К этим условиям применяется законодательство Республики Узбекистан. Споры разрешаются в судах города Бухары (Республика Узбекистан), если императивные нормы о защите прав потребителей не дают вам права обратиться в суд по месту вашего проживания.

Мы предпочитаем сначала решать разногласия в разговоре.

18. Языковые версии и изменения

Условия опубликованы на нескольких языках для удобства. При расхождениях приоритет имеет английская версия.

Мы можем обновлять условия. К вашему бронированию применяется версия, действовавшая в день его подтверждения.

19. Контакты

ООО «TOUR EAST», г. Бухара, ул. Мустакиллик, 33/31, Узбекистан. Email: info@toureast.uz. Телефон: +998 99 777 80 20.