乌兹别克斯坦紧急求助：旅游警察、护照丢失与诊所

乌兹别克斯坦对游客来说是安全的国家，严重问题很少见。多数旅行者遇到的最糟情况不过是丢了手机充电器。但提前知道该打给谁是明智的，因为在一个您不懂其语言的地方遇到健康问题或护照丢失，是最不适合现找联系方式的时候。

本指南列出紧急电话、旅游警察和“安全旅游”热线、护照丢失后的步骤、私人诊所如何运作、保险公司会要求什么，以及几种值得识别的小骗局。内容截至2026年11月。号码和流程会变化，请把清单存在手机里，并在出行前查证官方来源。

需要保存的紧急电话

乌兹别克斯坦有统一号码，也保留着较早的各专线，两套系统并行运行。

• 112：统一紧急号码，据资料称涵盖所有服务。关于其启用时间的说法不一，因此可视为可用，同时保留各专线号码作为备用。
• 101：火警
• 102：警察
• 103：急救
• 1050：紧急情况部救援热线，多个来源均有提及
• 1173：“安全旅游”呼叫中心，列于内务部名录中，英国政府称其为配有英语接线员的24小时热线。一家乌兹别克斯坦旅游资料列出的是另一条旅游热线1163，因此请两个都存上，看哪个有人接听。

请使用当地手机卡拨打。从境外拨打的国家代码是+998。如果您的手机没有信号，请让酒店代为拨打；酒店和家庭旅馆的前台员工对此很熟悉。

撒马尔罕、布哈拉和希瓦的旅游警察

乌兹别克斯坦在主要旅游城市设有旅游警察，包括撒马尔罕、布哈拉和希瓦，以及塔什干。身着特殊制服、驾驶专用车辆的警官在主要景点周围巡逻，有些会说英语。包被偷、与出租车司机发生争执，或需要开立报案证明时询问去警察局的路，都可以找他们。

实用提示：

• 如果您不想独自前往，可以请酒店致电旅游警察。
• 办理保险理赔需要官方的警方报告，称为证明或证书，写明日期、地点及损失描述。请索取一份副本并核对印章。
• 请保持耐心。流程可能较慢，有翻译会有帮助。您的导游、酒店或1173热线都可以协助您。

护照丢失怎么办

丢失护照令人焦虑，但可以处理。各种情况下的步骤大体相同：

• 向警方报案并获取书面确认。
• 联系您所在国的大使馆或领事馆。许多国家在塔什干没有使馆，而是由阿拉木图、阿斯塔纳或其他地方的使馆兼管乌兹别克斯坦，请拨打您国家政府旅行建议网站上的号码。如果无法及时补办护照，使馆可以签发紧急旅行证件。
• 确认离境要求。英国使馆提示，持签证入境乌兹别克斯坦的游客在离境前需要获得当地主管部门的离境许可；其他国籍的游客请向本国使馆或内务部确认适用于自己类别的规定。
• 保留护照和住宿登记单的复印件及手机照片。它们能加快每一个步骤。

补办证件请预留几天时间，并在后续航班上留出余量。旅行保险通常会承担补办费用和酒店住宿。

面向游客的诊所和医院

公立医院处理急诊，但多数外国游客更倾向于私人诊所，这类诊所集中在塔什干，有会说英语的员工、更快的预约，并可用刷卡或现金付款。撒马尔罕和布哈拉也有私人诊所，只是服务范围较窄。

如何处理：

• 首先联系您的保险公司。许多保险公司设有援助热线，可以引导您前往诊所，费用较高时还可以安排直接付款。
• 请酒店或导游推荐。他们知道哪些诊所有会说英语的人员。
• 保留收据、处方、医生姓名和书面诊断，用于理赔。
• 如果病情或伤情严重，保险公司可能建议转运至国外的大型医疗中心。请确认您的保单包含医疗转运。

我们关于健康、自来水与旅行保险的指南介绍了保障额度和常见的肠胃问题。大多数情况下，一天补液盐加休息即可解决；如果症状持续超过48小时或发烧，请就医。

保险理赔：需要携带和保留什么

保险公司凭文件赔付。出发前，请把保单号、24小时援助电话和理赔表格存在手机里。事故发生时：

• 尽早通知保险公司，在保单规定的期限内。
• 失窃或遗失需取得警方报告，疾病需取得医疗报告。
• 保留原始收据、登机牌和航空公司的延误证明。
• 拍下损坏情况的照片，如果保险公司要求查验，请保留物品。

相机和笔记本电脑等难以替换的物品，应在保单中列明并注明价值。

常见小骗局及避免方法

乌兹别克斯坦针对游客的暴力犯罪很少，问题多是小额的商业性问题。

• 不打表的出租车。上车前先谈好价格，或使用叫车应用，它会提前显示价格。我们的城市出行指南介绍了这些应用。
• 巴扎找零。慢慢清点钞票，尤其是涉及大面额索姆时。价格可以讨价还价，多问一次是正常的。
• 街头换汇者。街上的报价比银行汇率好是有原因的。请使用银行和持牌兑换处；我们的货币指南介绍了汇率。
• 在车站搭讪的无证导游和司机。请通过酒店或持牌旅行社预订。
• 在丘尔苏巴扎和地铁等拥挤场所要保管好手机和包。使用前面的口袋或斜挎包。

如果情况让您感到不舒服，请礼貌拒绝，走进商店或酒店寻求帮助。店员通常会出面干预。

高温、交通与地震

有三种风险比犯罪更值得关注。希瓦、布哈拉和沙漠地区夏季6月到8月的高温可超过40度；请把观光安排在清晨和傍晚，经常喝水并戴帽子。道路交通是更严重的日常危险：司机开得快，斑马线并不总是被礼让，出租车后排也不一定配有安全带。过马路请小心，并要求系上安全带。

乌兹别克斯坦也位于活跃地震带，1966年塔什干地震即为明证。现代酒店按规范建造，震动多为小震。如果您感觉到地震，请远离窗户，躲在结实的桌子下或门框内，并听从工作人员指示。

火灾和酒店安全值得入住时花一分钟：记住出口，夜间让护照、手机和一个小手电放在伸手可及之处。

手机丢失或被盗

手机丢失是最常见的损失。如果保险公司需要报告，请向警方报案，致电运营商封锁手机卡，并使用设备的远程锁定或查找手机服务。当地手机卡在登记时与您的护照绑定，所以被封锁的手机卡可以凭同样的文件补办。我们的手机卡与 eSIM 指南介绍了各种选择。请把照片和文件备份到云端，这样被盗也不会让您失去旅途的回忆。

客人如何联系我们

参加我们行程的旅行者在整个行程期间会拿到一个当地联系电话，有人可以代您与酒店、诊所或警方沟通。对于自由行旅行者，上述建议同样适用：保存好电话号码，保留文件副本，身体不适时告诉酒店。

出行前：简短清单

• 把112、102、103和1173存入手机，并存上您所在国使馆的紧急电话。
• 携带护照、签证或入境章以及酒店登记单的照片，与原件分开存放。
• 确认您的旅行保险涵盖医疗转运，以及您计划参加的活动，如徒步或骑行。
• 携带足量的处方药，并附上医生的说明。
• 把行程告诉家里的人，并分享您的酒店名称。
• 备一些美元或欧元应急，因为现金仍是最容易解决问题的货币。

TourEast 能提供什么帮助

如果您想要导游和司机随时待命的额外安全保障，我们的私人行程包含当地联系电话以及医疗和行政事务的协助方案。规划行程时请向我们咨询。